Termenii și condițiile serviciului Rilvo Coworker

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

1. Cine suntem

Serviciul Rilvo Coworker („Serviciul”) este furnizat de S.C. Asperitas Solutions S.A., societate de drept român cu sediul social în Aleea Cioplea nr. 14, parter, cam. 1, Brașov, România, Nr. Reg. Com. J8/985/2017, CUI/cod de TVA RO37465749, care activează sub marca Rilvo / Rilvo Coworker („Rilvo”, „noi”).

Contact: contact@rilvo.it – pentru protecția datelor: privacy@rilvo.net.

2. Obiect și domeniu de aplicare

2.1. Prezentele Termeni și condiții („Termenii”) reglementează furnizarea Serviciului către clientul care se abonează la acesta („Clientul”). Rilvo și Clientul sunt denumiți împreună și „Părțile”.

2.2. Contractul dintre Părți („Contractul”) este format din: (a) comanda efectuată prin linkul de plată Stripe (art. 4) sau oferta acceptată, (b) prezenții Termeni, (c) Acordul privind prelucrarea datelor menționat la art. 12 și (d) eventualele oferte de preț pentru proiecte personalizate. În caz de neconcordanță, prevalează, în ordine, comanda sau oferta acceptată, Acordul privind prelucrarea datelor și prezenții Termeni.

2.3. Eventualele condiții generale ale Clientului nu se aplică, cu excepția cazului în care sunt acceptate în scris de Rilvo.

3. Serviciu rezervat întreprinderilor și profesioniștilor

3.1. Serviciul este destinat exclusiv întreprinderilor, profesioniștilor și entităților care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

3.2. Prin abonarea la Serviciu, inclusiv prin bifarea căsuței corespunzătoare de pe pagina de plată (art. 4.3), Clientul declară că nu este consumator în sensul Codului consumului italian (Decretul legislativ nr. 206/2005) sau al altor reglementări similare aplicabile și că acționează în scopuri legate de activitatea sa. În consecință, nu se aplică protecțiile prevăzute pentru consumatori, inclusiv dreptul de retragere pentru contractele încheiate la distanță.

3.3. Clientul furnizează date de identificare corecte (denumirea, sediul și codul de TVA sau alt cod de identificare fiscală, obligatoriu pentru finalizarea achiziției). Dacă se constată că Clientul este consumator, Rilvo poate refuza abonarea sau poate rezilia Contractul cu efect imediat.

4. Încheierea Contractului

4.1. De regulă, abonarea este precedată de o convorbire introductivă gratuită, în care Părțile evaluează nevoile Clientului și adecvarea Serviciului.

4.2. Serviciul (planurile lunare și proiectul pilot, art. 7.1 și 7.7), pachetele de ore plătite în avans (art. 7.2), instruirea online a echipei (art. 7.5) și consultanța cu ora (art. 7.8) se achiziționează prin linkurile de plată Stripe („Payment Link”) puse la dispoziție de Rilvo, de exemplu pe site sau după convorbirea introductivă. Pagina de plată indică serviciul, prețul, periodicitatea facturării și linkurile către prezenții Termeni și către Acordul privind prelucrarea datelor.

4.3. Pentru a finaliza plata, Clientul trebuie: (a) să indice denumirea, adresa de facturare și codul de TVA sau alt cod de identificare fiscală; (b) să bifeze căsuța prin care declară că acționează ca întreprindere sau profesionist, și nu ca consumator (art. 3), și acceptă prezenții Termeni și Acordul privind prelucrarea datelor; (c) să accepte în mod expres, printr-o declarație separată, clauzele enumerate la art. 25, în conformitate cu art. 1202 și 1203 din Codul civil român. Codul de TVA și declarațiile prevăzute la literele (b) și (c) sunt obligatorii: fără acestea, plata nu poate fi finalizată.

4.4. Contractul se încheie în momentul în care plata prin Payment Link este finalizată cu succes. Drept confirmare a achiziției, Clientul primește prin e-mail, prin intermediul Stripe, chitanța de plată și factura.

4.5. Rilvo păstrează o evidență a fiecărei acceptări (data și ora, datele Clientului, serviciul achiziționat, versiunea acceptată a Termenilor și a Acordului privind prelucrarea datelor, căsuțele bifate) și pune la dispoziția Clientului o copie, la cerere. Evidența este păstrată împreună cu datele plății la Stripe și, în copie, de Rilvo timp de 10 ani de la încetarea Contractului.

4.6. Rilvo poate refuza o cerere de abonare, de exemplu dacă Serviciul nu corespunde nevoilor Clientului sau dacă Clientul nu este o întreprindere sau un profesionist. Dacă plata a fost deja efectuată, Rilvo o rambursează integral.

5. Descrierea Serviciului

5.1. Rilvo Coworker este un „coleg digital” gestionat, destinat întreprinderilor mici și mijlocii, care sprijină Clientul în activitatea operațională recurentă, de exemplu: pregătirea de ciorne, oferte de preț și mesaje de follow-up; sortarea solicitărilor primite; mementouri și termene; organizarea documentelor și a materialelor.

5.2. Serviciul funcționează prin canalele Telegram, Slack și Discord. WhatsApp nu este inclus. Integrarea cu Microsoft Teams este în curs de dezvoltare și nu face parte din Serviciu până când Rilvo nu anunță disponibilitatea acesteia.

5.3. Serviciul rulează pe un server privat virtual (VPS) dedicat fiecărui Client, situat în Germania (UE), cu acces controlat, cu acces administrativ numai printr-o rețea privată criptată și cu permisiunile minime necesare asupra instrumentelor Clientului.

5.4. Serviciul poate fi configurat să solicite aprobarea Clientului înainte de acțiuni sensibile sau ireversibile (de exemplu, trimiterea unui mesaj sau a unei oferte de preț către terți, ștergerea de date). Clientul decide, la activare, pentru ce acțiuni este necesară aprobarea și poate modifica ulterior această opțiune, la cerere adresată Rilvo. Pentru acțiunile pe care Clientul alege să nu le supună aprobării, rămân aplicabile prevederile art. 6.2.

5.5. Serviciul include activarea inițială și asistența umană din partea echipei Rilvo, în limitele art. 11.

5.6. Conținutul detaliat al Serviciului pentru fiecare Client (activități acoperite, canale, instrumente conectate) se stabilește la activare. Deocamdată, abonamentul nu prevede limite de utilizare predefinite (de exemplu, privind numărul de activități sau de instrumente conectate), sub rezerva prevederilor art. 5.7 privind utilizarea rezonabilă.

5.7. Utilizare rezonabilă. În planul Rilvo Coworker și în proiectul pilot (art. 7.1 și 7.7), utilizarea sistemelor de inteligență artificială este inclusă în preț în limitele unei utilizări rezonabile, adică o utilizare corespunzătoare nevoilor operaționale normale ale unui singur IMM pentru activitățile descrise la art. 5.1 (ciorne, oferte de preț, follow-up, sortarea solicitărilor, mementouri, documente). Nu reprezintă utilizare rezonabilă, de exemplu, generarea masivă sau automatizată de conținut, revânzarea Serviciului sau utilizarea acestuia în numele unor terți și volumele anormale în raport cu activitatea Clientului. Rilvo monitorizează volumele de utilizare în formă agregată. Dacă, timp de 2 luni consecutive, utilizarea de către Client este mult peste nivelul normal, Rilvo contactează mai întâi Clientul pentru a discuta situația și poate propune apoi un plan superior sau limite de utilizare rezonabile. Alternativ, Clientul poate oricând denunța Contractul în conformitate cu art. 9.2. Nicio funcție nu este întreruptă sau limitată fără notificare prealabilă și niciun cost suplimentar nu este facturat fără acordul Clientului.

5.8. Modele de inteligență artificială exclusiv din UE. Numai la cererea Clientului, Rilvo poate configura Serviciul pentru a utiliza exclusiv modele de inteligență artificială prelucrate în Uniunea Europeană, prin intermediul unui furnizor european (de exemplu, Mistral AI, Franța). Această opțiune poate implica diferențe de funcționalitate sau de preț, comunicate și convenite înainte de activare.

5.9. Planul cu propriul cont AI. Planului „Rilvo Coworker cu propriul cont AI” (art. 7.1 lit. (b)) i se aplică următoarele condiții:

Serviciul utilizează modelele de inteligență artificială prin contul Clientului la un furnizor acceptat (în prezent, OpenAI sau Anthropic; alți furnizori numai după o verificare a compatibilității de către Rilvo). Clientul creează cheia API în propriul cont, cu îndrumarea Rilvo, iar Rilvo o configurează în Serviciu;
Clientul încheie direct contractul cu furnizorul AI, care este un furnizor al Clientului, și nu un subcontractant sau un subîmputernicit al Rilvo. Clientul răspunde pentru respectarea termenilor furnizorului, pentru încheierea acordurilor necesare cu furnizorul (inclusiv, după caz, a unui acord privind prelucrarea datelor și a garanțiilor pentru eventualele transferuri în afara Spațiului Economic European) și pentru alegerea setărilor propriului cont, de exemplu privind păstrarea datelor și utilizarea acestora pentru antrenare;
toate costurile de utilizare a modelelor sunt suportate de Client, care le plătește direct furnizorului, în condițiile acestuia. Rilvo poate ajuta Clientul să stabilească limite de cheltuieli și alerte în propriul cont, dar controlul cheltuielilor rămâne în sarcina Clientului. Cu excepția cazurilor de intenție sau culpă gravă (art. 1355 din Codul civil român), Rilvo nu răspunde pentru costurile de utilizare facturate de furnizorul AI al Clientului și nici pentru disponibilitatea, performanța, condițiile sau prelucrarea datelor de către acest furnizor;
Clientul păstrează în siguranță cheia API și o poate revoca oricând din propriul cont. Dacă cheia este revocată, expirată sau nefuncțională ori dacă contul Clientului este suspendat sau fără credit, Serviciul nu poate utiliza modelele de inteligență artificială până când Clientul nu conectează o cheie validă; abonamentul rămâne datorat;
nu se aplică art. 5.7 (utilizare rezonabilă) și art. 5.8 (modele exclusiv din UE).

6. Utilizarea inteligenței artificiale și supravegherea de către Client

6.1. Serviciul utilizează sisteme de inteligență artificială, inclusiv sisteme furnizate de terți. Conținutul generat (ciorne, oferte de preț, clasificări, rezumate, propuneri de acțiuni) poate conține erori, inexactități sau omisiuni.

6.2. Clientul este responsabil să verifice și să aprobe conținutul și acțiunile propuse de Serviciu înainte de utilizarea sau trimiterea acestora către terți. Supravegherea umană și deciziile finale revin Clientului.

6.3. Serviciul nu oferă consultanță juridică, fiscală, contabilă sau de altă natură profesională. Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciul pentru a lua decizii care produc efecte juridice sau efecte semnificative asupra persoanelor fizice fără un control uman adecvat.

7. Prețuri, pachete, proiecte personalizate, instruire și consultanță

7.1. Planuri lunare. Serviciul este disponibil în două planuri lunare:

(a) Rilvo Coworker: 249 € pe lună + TVA, cu utilizarea sistemelor de inteligență artificială inclusă în limitele unei utilizări rezonabile (art. 5.7);
(b) Rilvo Coworker cu propriul cont AI: 189 € pe lună + TVA, în condițiile art. 5.9; costurile de utilizare a modelelor de inteligență artificială nu sunt incluse și sunt plătite de Client direct propriului furnizor.

În ambele planuri, activarea inițială este inclusă și nu există costuri de configurare (setup). Planurile lunare nu au o durată minimă și pot fi anulate oricând; nu se acordă rambursări, iar planul rămâne activ până la sfârșitul lunii deja plătite (art. 9). Clientul poate solicita trecerea de la un plan lunar la celălalt; schimbarea produce efecte începând cu perioada lunară următoare.

7.2. Pachete de ore plătite în avans (opționale). Pentru activități care depășesc ceea ce este inclus în abonamentul la Serviciu sau pentru consultanța privind asistenții și agenții AI (art. 7.8), Clientul poate achiziționa:

450 € + TVA: până la 5 ore, valabile 3 luni de la achiziție;
850 € + TVA: până la 10 ore, valabile 6 luni de la achiziție.

Orele se scad în tranșe de 30 de minute, în funcție de timpul efectiv utilizat; fiecare tranșă începută se socotește integral (de exemplu, 40 de minute de activitate consumă 1 oră). Rilvo anunță Clientul înainte de epuizarea orelor. Orele neutilizate expiră la sfârșitul perioadei de valabilitate, inclusiv în cazul încetării Contractului, și nu sunt rambursabile.

7.3. Proiecte personalizate. Activitățile care nu sunt incluse în abonament sau în pachete (de exemplu, integrări personalizate) se desfășoară pe baza unei oferte de preț separate, cu preț fix, acceptată în scris de Client.

7.4. Toate prețurile nu includ TVA și alte eventuale taxe aplicabile.

7.5. Instruirea online a echipei. Rilvo poate furniza sesiuni de instruire online a echipei, ca serviciu de consultanță separat de abonamentul la Serviciu. Fiecare sesiune durează o jumătate de zi, este destinată unui număr de cel mult 12 participanți și costă 490 € + TVA. Data, conținutul și instrumentul care face obiectul instruirii se convin cu Clientul și sunt indicate în ofertă sau pe pagina Payment Link aferente. Prețul se plătește integral la momentul achiziției (art. 8.1). Instruirea nu constituie consultanță juridică și nu garantează conformitatea cu reglementările, de exemplu cu obligațiile privind alfabetizarea în domeniul inteligenței artificiale prevăzute la art. 4 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act); Rilvo îi predă Clientului o evidență a instruirii efectuate.

7.6. Anularea instruirii. Clientul poate anula o sesiune de instruire fără costuri, printr-o comunicare scrisă la contact@rilvo.it, cu cel puțin 7 zile înainte de data convenită: în acest caz, Rilvo rambursează integral prețul plătit. În cazul anulării cu mai puțin de 7 zile înainte de data convenită, este datorat, cu titlu de clauză penală, 50% din preț, iar Rilvo rambursează restul de 50%. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile de la comunicarea anulării. În cazul neparticipării fără anulare nu se acordă nicio rambursare. Dacă Rilvo anulează sau reprogramează o sesiune de instruire, Clientul poate alege între o nouă dată și rambursarea integrală a prețului plătit; rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la alegerea Clientului.

7.7. Proiectul pilot de 30 de zile. Proiectul pilot îi permite Clientului să testeze Serviciul pe o activitate reală înainte de a se abona la un plan lunar.

Preț și durată. Proiectul pilot costă 199 € + TVA, o singură dată, plătiți integral la momentul achiziției. Durează 30 de zile de la activare, nu se reînnoiește automat și nu este un abonament. Este disponibil un singur proiect pilot pentru fiecare societate.
Conținut. Proiectul pilot include: un caz de utilizare convenit cu Clientul (de exemplu, sortarea solicitărilor primite, urmărirea ofertelor de preț sau pregătirea unor rezumate săptămânale); până la 5 utilizatori; un canal la alegere dintre Telegram, Slack și Discord; configurarea (analiza, configurarea și conectarea la canalul ales); numai skill-uri standard, fără dezvoltări personalizate; mediul privat și dedicat și confirmările înainte de acțiunile sensibile, ca în cadrul Serviciului; utilizarea sistemelor de inteligență artificială, numai prin contul AI al Rilvo și în limitele unei utilizări rezonabile (art. 5.7); asistența umană pe toată durata proiectului pilot; iar la final, un raport final despre ce a făcut Serviciul, ce a funcționat, ce trebuie schimbat și cum se poate continua. În timpul proiectului pilot nu se poate conecta un cont AI al Clientului.
Condiții aplicabile. Proiectului pilot i se aplică prezenții Termeni și Acordul privind prelucrarea datelor, cu excepția prevederilor privind abonamentul, debitarea recurentă, reînnoirea și denunțarea (art. 7.1, art. 8.1 teza a doua, art. 8.2, 8.3 și 9).
Prima lună gratuită. Dacă Clientul se abonează la un plan lunar (Rilvo Coworker la 249 € sau Rilvo Coworker cu propriul cont AI la 189 €, art. 7.1) în termen de 30 de zile de la încheierea proiectului pilot, prima lună a planului respectiv este gratuită. Beneficiul nu poate fi convertit în bani, nu poate fi cesionat și se aplică o singură dată. Pentru a beneficia de aceasta, Clientul primește de la Rilvo un cod personal, pe care îl introduce la momentul abonării. Cazul de utilizare configurat în proiectul pilot este păstrat în planul lunar.
Dacă Clientul nu continuă. Nu mai este datorată nicio altă sumă, iar raportul final rămâne al Clientului. La sfârșitul celor 30 de zile, Serviciul aferent proiectului pilot se oprește; Rilvo păstrează configurația și datele timp de cel mult 30 de zile de la livrarea raportului final, pentru a permite eventuala continuare, după care le restituie sau le șterge în conformitate cu art. 17.2 și cu Acordul privind prelucrarea datelor.
Rambursări. Prețul proiectului pilot nu se rambursează, cu excepția cazului prevăzut la art. 4.6 sau a unei neexecutări din partea Rilvo.

7.8. Consultanță privind asistenții și agenții AI. Rilvo oferă consultanță privind alegerea, configurarea și utilizarea asistenților și agenților de inteligență artificială ai unor terți (de exemplu, alegerea platformei, configurarea, revizuirea permisiunilor și a setărilor de partajare), ca serviciu separat de Serviciul Rilvo Coworker.

Prima discuție gratuită. Prima discuție, de 30 de minute, online, este gratuită și fără obligații pentru niciuna dintre Părți; se solicită prin formularul de contact de pe site. Discuția nu duce la încheierea vreunui contract.
Consultanță cu ora. Consultanța costă 90 € pe oră + TVA și se facturează în unități de 30 de minute (45 € + TVA pe unitate), în funcție de timpul efectiv utilizat; fiecare unitate începută se socotește integral. Unitățile se plătesc în avans prin Payment Link-ul aferent, în numărul convenit cu Rilvo (art. 8.1), sau timpul se scade dintr-un pachet de ore plătite în avans (art. 7.2). Rilvo anunță Clientul înainte de depășirea unităților plătite și continuă numai după plata unor unități suplimentare. Unitățile plătite prin Payment Link și neutilizate se rambursează Clientului la încheierea activității convenite.
Instruire. Instruirea online a echipei este reglementată de art. 7.5 și 7.6.
Licențe și conturi. Licențele platformelor sunt achiziționate și plătite de Client direct furnizorilor și nu sunt incluse în prețul consultanței. Conturile, datele și alegerea instrumentului rămân ale Clientului. Consultanța nu include gestionarea tehnică zilnică a platformelor și nici dezvoltarea de skill-uri sau integrări personalizate (art. 7.3).
Independență. Rilvo nu este partener, revânzător sau agent al OpenAI, Anthropic, Microsoft, Google sau xAI și nu primește de la aceștia comisioane sau alte remunerații pentru licențele sau serviciile achiziționate de Client. Rilvo oferă și propriul Serviciu Rilvo Coworker: atunci când consultanța privește alegerea între mai multe instrumente, Rilvo aduce acest lucru la cunoștința Clientului.
Natura consultanței. Rilvo prestează consultanța cu diligență profesională, ca obligație de mijloace, nu de rezultat. Consultanța și instruirea nu constituie consultanță juridică, fiscală sau de altă natură profesională reglementată și nu garantează conformitatea Clientului cu legislația aplicabilă, inclusiv cu Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act). Deciziile privind adoptarea și utilizarea instrumentelor rămân ale Clientului. Se aplică art. 15 și 18.
Dacă, în cadrul consultanței sau al instruirii, Rilvo prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului, se aplică Acordul privind prelucrarea datelor.

8. Plăți și facturare

8.1. Abonamentul pentru planurile lunare (art. 7.1) se plătește lunar, în avans: primul abonament la momentul abonării prin Payment Link, iar următoarele prin debitare automată recurentă în fiecare lună, la data corespunzătoare, prin Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), de pe metoda de plată utilizată la abonare. Dacă se aplică prima lună gratuită după proiectul pilot (art. 7.7), prima debitare are loc la sfârșitul lunii gratuite. Se acceptă numai plăți cu cardul, inclusiv prin Apple Pay sau Google Pay. Proiectul pilot (art. 7.7), pachetele de ore plătite în avans (art. 7.2), instruirea online a echipei (art. 7.5) și consultanța cu ora (art. 7.8) se plătesc integral la momentul achiziției, prin Payment Link-ul aferent.

8.2. Clientul autorizează Rilvo ca, prin intermediul Stripe, să debiteze în mod recurent sumele datorate până la denunțare. Clientul își menține actualizate datele de plată. Rilvo nu stochează datele complete ale cardului.

8.3. Dacă plata unei reînnoiri nu reușește, Stripe reîncearcă debitarea timp de 1 săptămână, iar Clientul primește mementouri de plată. În această perioadă, Rilvo poate suspenda Serviciul până la efectuarea cu succes a plății. Dacă la sfârșitul acestei perioade plata tot nu a reușit, abonamentul este anulat și Serviciul încetează.

8.4. Facturile sunt emise de societatea română S.C. Asperitas Solutions S.A. și sunt trimise prin e-mail (art. 4.4). Pentru Clienții stabiliți într-un alt stat membru al UE și care dețin un cod de TVA valabil, facturile sunt emise fără TVA, cu aplicarea mecanismului taxării inverse (reverse charge): pe factură nu se percepe TVA (pentru Clienții din Italia, nu se percepe TVA italiană), iar Clientul achită taxa în propriul stat membru. Rilvo nu emite facturi electronice prin Sistemul de Interschimb italian (Sistema di Interscambio, SdI).

9. Durată, reînnoire și denunțare

9.1. Contractul pentru planurile lunare ale Serviciului nu prevede o durată minimă: are o durată lunară și se reînnoiește automat în fiecare lună, la data facturării. Proiectul pilot nu se reînnoiește (art. 7.7).

9.2. Clientul poate denunța Contractul (anula abonamentul) în orice moment, fără preaviz, înainte de următoarea dată de facturare, prin portalul pentru clienți Stripe sau prin e-mail la contact@rilvo.it. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul lunii deja plătite; nu se acordă rambursări, nici parțiale, pentru luna deja plătită.

9.3. Rilvo poate denunța Contractul, inclusiv în cazul încetării Serviciului, cu un preaviz scris de cel puțin 90 de zile, cu efect la sfârșitul unei perioade lunare.

10. Obligațiile Clientului și utilizarea permisă

10.1. Clientul se obligă:

să utilizeze Serviciul numai în scopuri legale și cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a celei privind protecția datelor și comunicările comerciale;
să acorde Rilvo numai accesul și permisiunile strict necesare asupra propriilor instrumente și conturi;
să își păstreze cu grijă datele de autentificare și să informeze de îndată Rilvo cu privire la orice utilizare neautorizată sau suspectă;
să furnizeze informații și date corecte și actualizate și să dețină drepturile și temeiurile juridice necesare pentru datele pe care le pune la dispoziția Serviciului;
să verifice și să aprobe conținutul și acțiunile propuse de Serviciu, conform art. 6;
să respecte termenii de utilizare ai serviciilor terților conectate (de exemplu, Telegram, Slack, Discord).

10.2. Este interzisă utilizarea Serviciului pentru: trimiterea de spam sau de comunicări nesolicitate; activități frauduloase, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților; prelucrarea de categorii speciale de date (art. 9 GDPR) fără acordul prealabil scris al Rilvo; încercări de a eluda măsurile de securitate, de a decompila (inginerie inversă) sau de a copia Serviciul; revânzarea Serviciului către terți fără autorizare.

10.3. Clientul răspunde pentru utilizarea Serviciului de către angajații și colaboratorii săi și despăgubește Rilvo pentru pretențiile terților rezultate din încălcarea prezentului articol.

11. Obligațiile Rilvo și nivelurile de serviciu

11.1. Rilvo furnizează Serviciul cu diligență profesională și conform celor mai bune practici din domeniu, ca obligație de mijloace, și nu de rezultat (best effort).

11.2. Cu excepția unui acord scris contrar, Rilvo nu garantează o disponibilitate minimă a Serviciului (uptime) și nici termene specifice de remediere.

11.3. Asistența este oferită prin e-mail, chat și telefon, la datele de contact comunicate de Rilvo, precum și printr-un sistem de tichete, atunci când acesta este disponibil. Nu există un program fix de asistență și nici timpi de răspuns garantați.

11.4. Rilvo poate efectua lucrări de mentenanță, informând Clientul în prealabil, dacă este posibil, în cazul lucrărilor programate care presupun întreruperi.

11.5. Rilvo poate modifica caracteristicile tehnice ale Serviciului (de exemplu, modelele de inteligență artificială sau furnizorii utilizați), cu condiția ca funcționalitățile esențiale să nu fie reduse în mod semnificativ.

12. Protecția datelor cu caracter personal

12.1. Pentru datele cu caracter personal ale persoanelor de contact ale Clientului (date de contact, facturare, comunicări), Rilvo acționează ca operator, în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă la https://rilvo.ro/politica-de-confidentialitate/.

12.2. Pentru datele cu caracter personal pe care Clientul le prelucrează prin intermediul Serviciului (de exemplu, e-mailuri, documente, date ale clienților și furnizorilor săi), Clientul este operator, iar Rilvo acționează ca persoană împuternicită de operator în temeiul art. 28 GDPR. Prelucrarea este reglementată de un Acord separat privind prelucrarea datelor (Data Processing Agreement), care face parte integrantă din Contract și indică, printre altele, măsurile de securitate și subîmputerniciții (inclusiv furnizorii de găzduire și furnizorii de modele de inteligență artificială). În planul „Rilvo Coworker cu propriul cont AI”, furnizorul AI al Clientului nu este un subîmputernicit al Rilvo (art. 5.9). (Anexa 1 – Acord privind prelucrarea datelor în temeiul art. 28 GDPR, disponibil la https://rilvo.ro/dpa/)

12.3. Clientul garantează că are un temei juridic valabil pentru datele pe care le pune la dispoziția Serviciului și că a informat persoanele vizate, acolo unde este necesar.

13. Confidențialitate

13.1. Fiecare Parte păstrează confidențialitatea informațiilor nepublice primite de la cealaltă Parte în legătură cu Contractul (de exemplu, date comerciale, documente, procese interne, date de autentificare) și le utilizează numai pentru executarea Contractului.

13.2. Obligația nu se aplică informațiilor deja publice fără vina Părții care le primește, informațiilor deja cunoscute în mod legitim sau primite de la terți fără obligație de confidențialitate ori a căror comunicare este impusă de lege sau de o autoritate.

13.3. Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare timp de 3 ani după încetarea Contractului, iar pentru datele de autentificare și datele cu caracter personal, fără limită de timp.

14. Proprietate intelectuală

14.1. Clientul rămâne titularul propriilor date și conținuturi, precum și al rezultatelor produse de Serviciu pentru Client (de exemplu, ciorne, oferte de preț și documente), în limitele permise de lege. Clientul acordă Rilvo dreptul de a le utiliza numai pentru furnizarea Serviciului.

14.2. Rilvo rămâne titularul propriului know-how, al configurațiilor, instrucțiunilor, „skill”-urilor, fluxurilor de lucru, șabloanelor și software-ului dezvoltate sau utilizate pentru Serviciu, chiar dacă sunt realizate sau adaptate în cursul relației cu Clientul. Clientului i se acordă un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil pe durata Contractului.

14.3. Rilvo nu utilizează datele Clientului pentru a antrena modele de inteligență artificială. Modelele sunt utilizate prin API, cu conturile business ale Rilvo, ale căror condiții exclud utilizarea datelor clienților pentru antrenare, așa cum se arată în Acordul privind prelucrarea datelor. În planul „Rilvo Coworker cu propriul cont AI”, modelele sunt utilizate prin contul Clientului, iar utilizarea datelor de către furnizor este reglementată de contractul dintre Client și furnizor (art. 5.9).

15. Serviciile terților

15.1. Serviciul se bazează pe servicii ale terților, printre care Telegram, Slack, Discord, furnizori de găzduire și furnizori de modele de inteligență artificială, precum și pe instrumentele Clientului conectate la Serviciu și, în planul „Rilvo Coworker cu propriul cont AI”, pe furnizorul AI ales de Client (art. 5.9).

15.2. Disponibilitatea, funcționalitățile și condițiile acestor servicii nu depind de Rilvo. Rilvo nu răspunde pentru întreruperile, modificările sau încetarea serviciilor terților, dar se angajează să caute soluții alternative rezonabile, atunci când este posibil.

15.3. Utilizarea serviciilor terților de către Client este supusă termenilor acestora, pe care Clientul se obligă să îi respecte.

16. Suspendare și reziliere

16.1. Rilvo poate suspenda Serviciul, informând Clientul, în caz de: neplată, în perioada de reîncercare a debitării prevăzută la art. 8.3, la sfârșitul căreia abonamentul este anulat; încălcare a art. 10; risc concret pentru securitatea Serviciului, a Rilvo sau a terților; ori solicitare a unei autorități. Dacă este posibil, suspendarea se limitează la funcțiile afectate.

16.2. Fiecare Parte poate rezilia Contractul printr-o notificare scrisă dacă cealaltă Parte săvârșește o încălcare gravă și nu o remediază în termen de 15 zile de la notificarea acesteia. Rilvo poate rezilia Contractul cu efect imediat în caz de încălcare a art. 3 sau de încălcări grave ale art. 10.

17. Efectele încetării

17.1. La încetarea Contractului, din orice cauză, încetează accesul Serviciului la instrumentele Clientului. Clientul trebuie să revoce autorizațiile acordate Rilvo asupra propriilor conturi.

17.2. La cererea Clientului formulată în termen de 30 de zile de la încetare, Rilvo restituie datele Clientului într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. După expirarea acestui termen, Rilvo șterge datele Clientului, cu excepția celor pe care trebuie să le păstreze în temeiul obligațiilor legale, conform Acordului privind prelucrarea datelor.

17.3. Sumele datorate până la încetare rămân exigibile. Prevederile care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării (de exemplu, confidențialitatea, proprietatea intelectuală, răspunderea, legea aplicabilă) rămân în vigoare.

18. Limitarea răspunderii

18.1. Rilvo răspunde pentru prejudiciile directe cauzate de neexecutarea obligațiilor sale. Cu excepția cazurilor de intenție sau culpă gravă, Rilvo nu răspunde pentru prejudiciile indirecte sau consecutive, inclusiv pierderea de profit, de cifră de afaceri, de oportunități comerciale, de date (dacă Clientul nu a păstrat copii ale acestora) sau prejudiciile de imagine.

18.2. Cu excepția cazurilor de intenție sau culpă gravă, răspunderea totală a Rilvo decurgând din Contract nu poate depăși valoarea sumelor plătite de Client în cele 12 luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul.

18.3. Rilvo nu răspunde pentru prejudiciile care decurg din: conținuturi sau acțiuni aprobate de Client; utilizarea Serviciului cu încălcarea Termenilor; date inexacte furnizate de Client; întreruperi sau defecțiuni ale serviciilor terților (art. 15); condițiile, costurile sau întreruperile furnizorului AI ales de Client (art. 5.9).

18.4. Excluderile și limitările prevăzute de prezentul articol nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă și, în orice caz, se aplică numai în limitele permise de normele imperative aplicabile.

19. Modificarea prețurilor și a Termenilor

19.1. Rilvo poate modifica prețurile sau prezenții Termeni, comunicând acest lucru Clientului prin e-mail cu un preaviz de cel puțin 30 de zile. Modificările se aplică începând cu prima perioadă lunară ulterioară expirării preavizului.

19.2. Dacă nu acceptă modificările, Clientul poate denunța Contractul înainte de intrarea lor în vigoare, fără costuri. Pachetele de ore plătite în avans deja achiziționate rămân valabile în condițiile în vigoare la momentul achiziției.

19.3. Modificările necesare pentru conformarea cu obligațiile legale pot produce efecte cu preavizul minim permis de împrejurări.

20. Forță majoră

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil (de exemplu, calamități naturale, războaie, acte ale autorităților, întreruperi generalizate ale rețelelor, ale alimentării cu energie sau ale serviciilor cloud, atacuri informatice de amploare). Partea afectată o informează pe cealaltă fără întârziere. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre Părți poate denunța Contractul printr-o notificare scrisă. Obligația de plată a sumelor deja datorate nu se suspendă.

21. Cesiune

Clientul nu poate cesiona Contractul fără acordul scris al Rilvo. Rilvo poate cesiona Contractul unei societăți din grupul său sau în cazul cesiunii ori transferului afacerii sau al unei părți a acesteia, informând Clientul. Rilvo poate recurge la subcontractanți, rămânând răspunzătoare pentru activitatea acestora.

22. Comunicări

Comunicările referitoare la Contract se transmit prin e-mail: către Rilvo, la adresa contact@rilvo.it (pentru protecția datelor: privacy@rilvo.net), iar către Client, la adresa indicată la abonare. Fiecare Parte comunică de îndată orice modificare.

23. Dispoziții finale

23.1. Acordul integral. Contractul reprezintă acordul integral al Părților cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegere anterioară, scrisă sau verbală.

23.2. Nulitate parțială. Dacă o clauză se dovedește nulă sau ineficace, celelalte clauze rămân valabile; Părțile înlocuiesc clauza nulă cu una valabilă, cu un conținut cât mai apropiat.

23.3. Toleranță. Necontestarea unei neexecutări nu constituie o renunțare la drepturile aferente.

23.4. Limba. Prezenții Termeni sunt disponibili în mai multe limbi. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează versiunea în limba engleză.

24. Legea aplicabilă și instanța competentă

24.1. Contractul este guvernat de legea română.

24.2. Pentru orice litigiu referitor la Contract, inclusiv cu privire la validitatea, interpretarea, executarea și încetarea acestuia, sunt competente în mod exclusiv instanțele competente din Brașov, România.

24.3. Rămân aplicabile dispozițiile imperative ale legii țării Clientului care, potrivit normelor aplicabile, nu pot fi derogate prin contract.

25. Acceptarea expresă a unor clauze specifice

25.1. În conformitate cu art. 1202 și 1203 din Codul civil român, Clientul declară că a citit cu atenție și acceptă în mod expres următoarele clauze: 3.3 (refuzul sau rezilierea dacă Clientul este consumator); 5.7 (utilizarea rezonabilă); 5.9 (planul cu propriul cont AI: răspunderea Clientului pentru propriul furnizor AI și pentru costurile aferente, abonament datorat și în lipsa unei chei valide); 7.2 (expirarea și caracterul nerambursabil al orelor neutilizate din pachetele plătite în avans); 7.6 (clauza penală de 50% pentru anularea instruirii cu mai puțin de 7 zile înainte); 7.7 (proiectul pilot: caracterul nerambursabil și condițiile primei luni gratuite); 7.8 (consultanța: facturarea în unități de 30 de minute, cu socotirea integrală a fiecărei unități începute, obligația de mijloace, lipsa consultanței juridice și a garanției de conformitate); 8.3 și 16 (suspendarea Serviciului în perioada de reîncercare a debitării, anularea abonamentului în caz de neplată și rezilierea Contractului); 9.1 (reînnoirea automată lunară); 9.2 (nicio rambursare pentru luna deja plătită); 9.3 (denunțarea de către Rilvo); 11.2, 11.5 și 15.2 (lipsa unor niveluri de serviciu garantate, modificări tehnice, serviciile terților); 18 (limitarea și excluderea răspunderii); 19 (modificarea prețurilor și a Termenilor); 21 (cesiunea de către Rilvo); 24 (legea aplicabilă și competența exclusivă a instanțelor).

25.2. Acceptarea expresă a clauzelor enumerate la art. 25.1 are loc înainte de plată, pe pagina Payment Link, printr-o declarație separată de cea de acceptare a Termenilor (art. 4.3(c)), al cărei text face trimitere la aceste clauze.